网络软件故障及处理

启动QQ时提示"注册热键冲突"

　　【故障现象】Windows 98系统，在启动腾讯QQ时出现“注册热键冲突”错误提示。

　　【分析处理】出现此错误提示的原因主要有以下两个：
　　★ 在系统中已经运行了某些和腾讯QQ的热键相冲突的应用程序。对于此情况，需要找到这个发生冲突的应用程序，然后修改该程序或者腾讯QQ的热键设置。
　　★ 在系统中已经运行了腾讯QQ。启动第二个QQ程序时，系统就会弹出热键冲突的错误提示。

　　QQ启动后无法正常使用

　　【故障现象】 以前没有使用过任何聊天工具，最近安装了腾讯QQ，想使用它和朋友网上聊天。但是启动QQ后，发现在系统托盘中出现了一个“小企鹅”图标，但却是灰色的。QQ不能正常使用能够。

　　【分析处理】 经过检查，发现当前电脑没有和Internet连接，由于没有检测到可用的连接，QQ程序不能正常使用，只会显示一个灰色图标。当与Internet建立连接后，程序即能正常使用。

　　在QQ中连续发信息时信息丢失

　　【故障现象】 在使用腾讯QQ和朋友交流文字信息时，发现发送的文字过多时，就会出现部分文字丢失的现象。

　　【分析处理】 这个故障是腾讯QQ的一个缺陷，目前只能等待新版本的QQ来解决这个问题。在使用中，我们需要注意每次发送信息时不要输入太多文字，尽量把较长的信息分成几次发送，就可以避免这一问题的发生了。

　　使用QQ聊天时信息通过服务器转发

　　【故障现象】 在使用腾讯QQ和朋友聊天时，发现有些收到的信息是通过服务器转发的。这到底是怎么回事呢？是不是QQ的故障呢？

　　【分析处理】 正常情况下，在使用腾讯QQ聊天时，信息在两台电脑之间直接传送。当网络连接不通畅时，正在聊天的两台电脑不能直接收发信息，QQ就会自动通过专门的服务器转发。这并不是QQ的故障，也不会影响到正常的聊天。使用时，基本上不用理会这种情况。等到双方网络连接正常之后，程序会自动恢复客户端之间的直接传送信息。

　　QQ好友列表中少了很多好友

　　【故障现象】 使用腾讯QQ作为聊天工具，以前的使用都很正常。但是，上次登录后发现好友列表中的好友丢失了很多，而且有些头像也变了。请问这是怎么回事呢？

　　【分析处理】 根据现象分析，导致这个问题的原因是用户的QQ数据库出现了故障，或者是QQ程序本身有问题。将原程序卸载，重新安装QQ并运行，然后选择【系统菜单】中的【注册向导】命令，使用原账号和密码重新注册一次，并重新从服务器上下载用户资料和数据。经过此操作后，故障排除。

　　注册QQ账号时系统出错

　　【故障现象】 在注册QQ账号时，系统出现错误提示“连接超时，登录服务器失败”。

　　【分析处理】 导致此现象的可能原因包括以下两种：
 　　★ 用户的网络设置有误，或者网络连接出现问题。这种情况下，无法进行QQ注册操作。
 　　★ QQ服务器过于繁忙，无法及时地响应用户的请求。此时，应稍候再试，或者选择其他注册方式，腾讯提供了多种注册方式，具体内容请参见其网站（www.tencent.com）。

　　如何卸载腾讯浏览器

　　【故障现象】 Windows XP系统，安装了腾讯QQ之后，它自带的腾讯浏览器就成了系统的默认浏览器。因为不太习惯腾讯浏览器，想将其卸载，应该如何操作？

　　【分析处理】 卸载腾讯浏览器的方法如下：
　　1. 在控制面板中打开【添加或者删除程序】窗口。
　　2. 在【当前安装的程序】列表中选择腾讯QQ程序，然后单击【更改/删除】按钮。
　　3. 在接下来的腾讯QQ卸载向导中，将所有与Explorelnk相关的组件卸载。
　　4. 关闭卸载向导和【添加或者删除程序】窗口。

　　无法查看QQ用户资料

　　【故障现象】 使用腾讯QQ时，发现在好友列表中，有些联系人的个人资料无法查看。每次想查看这些用户的个人资料时，系统都会弹出“服务器拒绝查看”信息。

　　【分析处理】 出现这样的现象，是因为这些用户在登记个人资料时选择了资料完全保密，当其他用户试图查看此类用户的个人资料时，系统就会提示“服务器拒绝查看”。 

　　如何防止QQ密码被盗

　　【故障现象】 使用一年多的QQ号码被盗了，真是很麻烦。请问有没有什么好办法防止号码被盗？

　　【分析处理】 对于个人的QQ号码，主要应从以下几个方面注意：
　　★ 比较可靠的方法是申请腾讯的密码保护功能。如果申请了这项功能，即便是别人盗走了密码，也可以通过密码保护功能把密码找回来。
　　★ 收到可疑的邮件之后，不要轻易打开邮件的附件，以避免他人使用黑客程序窃取密码。
　　★ 最好避免在网吧等公共场所使用QQ。如果已经使用了，那么就需要注意在离开时把QQ密码和本地消息记录文件清除掉。

　　安装ICQ时系统提示出错

　　【故障现象】 在安装ICQ时，安装程序报错，提示信息为“Could not initialize installation (CRC):Cannot create a file when that file already exists”。

　　【分析处理】 这种错误通常在安装ICQ时发生，一般来说都是由于用户运行了一个没有正确下载或者没有完全下载的安装程序所致。出现此情况时，可以尝试重新下载ICQ的安装程序并安装。