CHINANET用户电子邮件的故障分析及处理

　　电子邮件服务是上网用户使用最多的一种服务，因其经济、方便、快捷而深受用户的青睐。用户在使用时经常遇到的问题是不能正常收发电子邮件。

　　造成收发邮件不正常的原因很多，首先要判断一下是用户的原因还是系统的原因；其次应了解是新上网的用户还是老用户。如果是新用户，往往是用户设备安装问题或通信软件设置上的问题；有的虽然是老用户，但由于更新了软件，对收发邮件程序的设置不正确也会影响读写信件，或由于对新程序的使用操作不当而影响收发邮件，这时可提醒用户按操作手册正确配置和使用。根据我们在日常工作中的体会，可以从下列几个方面来作一些分析和处理。

　　1、用户反映收不到邮件，但是发邮件正常

　　为进一步判断原因所在，可以在UNIX系统给用户发一封简单的信件。
　　％mail username
　　this is a test！
　　然后％finger username 查看一下该用户是否能收到该信。这时可能有两种情况：
　　（1）如果显示该用户收到了这封信，即可认为系统是正常的，很可能是用户PC机上的邮件客户软件有问题。一般来说，用户邮件客户软件的设置比较容易。
　　有几个较重要的参数：
　　SMTP服务器：发送用户邮件的服务器。用户所有的邮件都由SMTP服务器负责发送出去。
　　P0P3服务器：接收用户邮件的服务器。用户所有的邮件都被发送到P0P3服务器上，然后用户再由此服务器把自己的邮件接收到PC机上。
　　登录帐号名：即邮件服务器中自己的信箱名。
　　密码：用户从P0P3服务器上收信时验证自己身份的口令。
　　如果用户发信正常，而收信不正常，极有可能的原因是P0P3服务器没有设置正确，可提示用户将其配置正确之后，再重新试一次。
　　（2）如果显示该用户并未收到这封信，则应考虑系统方面的问题。
　　影响用户收信最常见的原因是服务器该用户主目录下产生了“．forward”文件。这个文件的作用是转发发往该用户的邮件。在用户希望将发往自己的邮件转发到另一个信箱时，可以创建此文件。不过，这个文件的产生往往是由于用户不正确的操作造成的。可以在取得用户确认后做如下操作。
　　具体处理方法是首先进入超级用户状态，然后按以下步骤操作：
　　＃cd～username 进入用户主目录
　　＃1s－al．forward 查看是否存在．forward文件
　　＃rm．forward 删除．forward文件

　　2、用户反映在收取邮件时出现信箱被锁住的错误提示，收不到邮件

　　用户在用邮件客户软件收邮件时，邮件客户软件向P0P3服务器发送P0P3请求，服务器收到此请求后启动相应的P0P3进程。该进程将指定的邮件目录下该用户的邮件，比如username，改名username.pop文件，向用户端传送该文件内容。传送完毕后，将该文件还原为原文件username。根据用户端软件配置，或将该文件清空，或仍然保留该文件内容。之后，关闭该进程。

　　有时用户在收发电子邮件过程中，由于线路问题或设备原因造成线路中断，属不正常退出，有可能导致用户进程锁死，或．pop文件仍然存在的情况，这些都是造成信箱打不开的原因。

　　具体处理方法是首先进入超级用户状态，然后按以下步骤操作：
　　＃cd／var／mail 进入信箱目录
　　＃1s-al＊．pop＊ 查看是否仍然存在该用户的．pop文件
　　＃cp username．pop username 将用户邮件保留
　　＃rm username．pop 删除该．pop文件
　　＃ps－ef|grep username 查看是否仍然存在该用户的P0P3进程
　　＃Kill-9 PID 如果仍然存在，杀死该进程

　　3、用户反映上网验证正常，但是每次收发邮件总是提示邮件服务器找不到

　　这种情况下，极有可能的原因是用户未配置域名服务器地址。域名服务器在Internet使用过程中起着非常重要的作用，即将域名地址转换为数字形式的IP地址。用户在指定SMTP和P0P3服务器时，往往写的是域名地址。在这种情况下，用户收发邮件时，由于未指定域名服务器，SMTP和P0P3服务器地址无法解析，所以会出现错误提示。这时的解决办法是提醒用户加上域名服务器的配置后再重新试一次。

　　4、用户域名服务器配置正确，收发邮件时提示邮件服务器找不到

　　这时就要检查域名服务器是否正常。应查看域名服务器的联通性：
　　％ping ns 如果显示no answer from hosts．则说明域名服务器没有和外界相连，应检查域名服务器的网卡、网线及服务器本身是否掉电、崩溃或其他原因。
　　如果显示ns is alive，则说明服务器本身运行良好，应检查named进程是否启动正常。
　　＃ps－ef|grep named 如果该进程不存在，启动该进程：
　　＃／usr／sbin／In．named 如果该进程存在，杀死该进程，再重新启动；
　　＃kill-9 PID ＃／usr／sbin／in．named 如果仍然不行，可以以超级用户身份重新启动系统。

　　5、许多用户同时反映进不了信箱

　　这种情况一定是邮件服务器出现故障。应查看邮件服务器的联通性：
　　％ping public 如果显示no answer from hosts，则说明邮件服务器和外界断开，应检查域名服务器的网卡、网线及服务器本身是否掉电、崩溃或其他原因。
　　如果显示ns is alive，则说明服务器本身运行良好，应检查sendmail进程是否启动正常。
　　＃ps－ef|grep sendmail
　　如果该进程不存在，启动该进程：
　　＃／usr／sbin／sendmail－bd－h1q
　　如果该进程存在，杀死该进程，再重新启动：
　　＃kill-9 PID ＃／usr／sbin／sendmail－bd－h1q
　　如果仍然不行，可以以超级用户身份重新启动系统。

　　6、用户反映能够收到来自国内的邮件，而收不到来自国外的邮件

　　这种情况可能是CN域名服务器出现故障，造成国外域名服务器解析不到国内邮件服务器的地址。应与CN域名服务器管理员及时联系处理。