ADSL故障分析处理

　　障碍处理：根据上述原因逐步检查用户线路，接头，MODEM硬件及设置，用户计算机的硬件安装和软件设置，排除故障。

　　二、上网时经常掉线，且电话杂音大

　　原因分析：

　　检查电话线的连接，分离器前是否有接分机、传真机。用直线连接是否正常。正确接线如下：

　　三、MODEM不上线，导致用户无法上网故障的处理流程：

　　说明：
　　1、判断MODEM是否上线可以观察MEDEM上的指示灯状态，如LINK，WAN等。
　　2、用户线路的检查范围包括从MODEM→语音分离器。要注意用户线是否有铁芯线，接头是否过多，接头是否接触良好，检查线路对地绝缘性能，下户线是否过长等。

　　四、经常掉线

　　1、线路质量差，线路老化，外线距离过远，接头过多，接头接触不良，导致信号衰减过大。

　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=14ms TTL=250
　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=27ms TTL=250
　　Reply from 61.136.143.1: bytes=32 time=20ms TTL=250
　　3、 如果网络连通但打不开网页，请检查用户电脑是否设置不正确的DNS。首先PING 一下 www.sanxia.com.cn 或www.sina.com.cn等域名，看是否连通，如果PING通可能是用户电脑的IE浏览器或系统有故障。如果不能PING通,检查用户电脑的DNS设置.正确的DNS是:202.103.6.46和202.103.0.117.

　　六、用户一打电话就掉线

　　1、用户语音分离器安装错误。语音分离器必须安装在用户分线器的前端，且连接MODEM的电话线必须专线专用。请参照下图连接：

　　2、线路中有复连现象。例如：同一主干上同时复接话音和信号，同一外线安装一个以上MODEM等。
　　3、语音分离器故障。

　　七、综上所述

　　我们在判断和处理ADSL故障时应该按照先线路后设备，先硬件后软件的方法，认真检查从用户MODEM--→语音分离器。对于设备故障，要注意语音分离器及MODEM的线路连接方法。硬件部分要注意网卡是否安装正确，软件方面要注意MODEM的参数设置，PPPOE拨号程序的安装和设置，用户电脑的TCP/IP协议的配置，用户电脑上的在线运行的程序等。

　　八、ADSL用户观看三峡热线视频点播系统(vod.sanxia.com.cn)常见问题：

　　1、用户观看影片出现多次身份验证且不能通过：
　　a.确定是否在正确的页面正确的位置输入用户名和密码
　　b. 确定输入的用户名和密码是否正确
　　c. 确定没有其他人同时使用该用户名
　　d. 若前三项均无误，故障仍存在，请等3小时后再观看

　　2、用户观看影片出现缓冲：
　　a. 确定显卡的内存大小在16M以上
　　b. 确定没有打开很多的网页及下载
　　c. 确定网速是否可以满足观看影片的码率